Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont AP Stone & Design Sàrl, exploitant Les Pierres Tombales, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles traitées dans le cadre du site internet, des demandes reçues, des devis, des prestations et des communications.

Le responsable du traitement est :

IDE / UID : CHE-312.140.537
Numéro TVA : CHE-312.140.537 TVA

Adresse commerciale et showroom :

Téléphone : +41 (0)22 312 13 13
E-mail : contact@lespierrestombales.ch

2. Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique notamment :

• à l’utilisation du site lespierrestombales.ch
• aux demandes transmises au moyen du formulaire de contact
• aux demandes de devis
• aux demandes de rendez-vous ou de visite du showroom
• aux échanges par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp
• aux relations avec les prospects, clients, fournisseurs et partenaires
• à la préparation et au suivi de projets funéraires
• aux demandes relatives aux modèles, granits, gravures et finitions
• à l’utilisation de cookies et de technologies similaires
• à l’affichage de cartes, plateformes sociales ou contenus externes

AP Stone & Design Sàrl traite les données personnelles conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne est applicable, les exigences correspondantes sont également prises en compte.

3. Données personnelles collectées

3.1 Données techniques et données de navigation

Lors de la consultation du site, certaines informations techniques peuvent être traitées automatiquement, notamment :

• l’adresse IP
• la date et l’heure de la visite
• les pages consultées
• le type de navigateur
• le système d’exploitation
• le type d’appareil utilisé
• la page ou le site précédemment consulté
• certaines interactions avec le site
• les identifiants associés à des cookies ou technologies similaires
• les journaux techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et au diagnostic du site

3.2 Données transmises volontairement

Lorsque vous contactez Les Pierres Tombales ou transmettez une demande, les données suivantes peuvent notamment être traitées :

• votre nom et votre prénom
• votre adresse e-mail
• votre numéro de téléphone
• les informations contenues dans votre message
• vos disponibilités
• l’historique de vos échanges
• toute autre information volontairement transmise afin de comprendre votre demande

3.3 Données liées au projet funéraire

Dans le cadre d’une demande de devis ou d’un projet, AP Stone & Design Sàrl peut être amenée à traiter certaines informations nécessaires à la compréhension et à la préparation du projet, notamment :

• le type de monument envisagé
• monument cinéraire, individuel ou double
• la commune ou le cimetière concerné
• le budget indicatif
• le modèle ou le granit repéré
• les matériaux souhaités
• les dimensions ou contraintes connues
• les préférences de forme, de style et de finition
• les souhaits de gravure
• les ornements ou éléments de personnalisation
• les contraintes administratives ou techniques communiquées
• les informations nécessaires à la préparation et au suivi du devis

3.4 Inscriptions, gravures et informations relatives au monument

Selon la nature du projet et les informations volontairement transmises, les données traitées peuvent également comprendre :

• des noms et prénoms
• des dates
• un texte de gravure
• une épitaphe
• une citation
• un motif
• des informations relatives au lieu de sépulture
• des éléments familiaux ou personnels nécessaires à la personnalisation du monument

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la compréhension, à la préparation, à la réalisation et au suivi du projet demandé.

Les utilisateurs sont invités à ne transmettre que les informations utiles au projet.

3.5 Données liées à la relation commerciale

Dans le cadre d’une relation avec un prospect, un client, un fournisseur ou un partenaire, AP Stone & Design Sàrl peut également traiter les informations nécessaires à :

• l’établissement d’une offre ou d’un devis
• la préparation et l’exécution d’un contrat
• la gestion du projet
• la réalisation et la pose du monument
• l’organisation des rendez-vous
• le suivi administratif
• la facturation
• la gestion des paiements
• le suivi après réalisation
• le respect des obligations légales
• la défense de ses droits en cas de litige

4. Finalités du traitement

AP Stone & Design Sàrl traite les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités suivantes :

• assurer le fonctionnement et la sécurité du site
• répondre aux demandes de contact
• comprendre les besoins et préférences exprimés
• préparer et transmettre une estimation ou un devis
• organiser une visite du showroom ou un rendez-vous
• conseiller les familles sur les modèles, granits, finitions et gravures
• préparer et réaliser les prestations demandées
• coordonner les projets avec les prestataires, communes ou cimetières concernés lorsque cela est nécessaire
• assurer le suivi des prospects et clients
• envoyer des confirmations, rappels ou informations utiles
• gérer les relations contractuelles, administratives et financières
• mesurer l’audience du site
• analyser l’utilisation du site
• améliorer les contenus et l’expérience utilisateur
• mesurer les performances de certaines campagnes
• prévenir les abus, fraudes ou accès non autorisés
• respecter les obligations légales
• faire valoir ou défendre les droits d’AP Stone & Design Sàrl

5. Principes applicables au traitement

Les données personnelles sont traitées de manière proportionnée, transparente et uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités poursuivies.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne est applicable, le traitement repose, selon les circonstances, sur :

• le consentement
• la préparation ou l’exécution d’un contrat
• le respect d’une obligation légale
• l’intérêt légitime d’AP Stone & Design Sàrl à exploiter le site, répondre aux demandes, fournir ses prestations, assurer la sécurité de ses systèmes, gérer ses relations professionnelles et améliorer ses services

Lorsqu’un traitement repose sur un consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l’avenir.

6. Nom de domaine, hébergement et plateforme technique

Le nom de domaine et les paramètres DNS du site internet sont gérés auprès de :

Le site internet des Pierres Tombales est hébergé et exploité au moyen d’une plateforme technique fournie par LeadConnector.

Dans le cadre du fonctionnement et de la sécurisation du site internet, certaines données techniques peuvent être traitées, notamment les adresses IP, les journaux techniques, les informations relatives au navigateur, les pages consultées et les données nécessaires à la détection d’erreurs ou de tentatives d’accès non autorisées.

LeadConnector peut également être utilisé pour gérer certaines fonctionnalités du site, notamment les formulaires, les demandes de devis, le suivi des contacts, les automatisations et certaines communications.

7. Formulaires, demandes de devis, CRM et communications

AP Stone & Design Sàrl utilise les services de LeadConnector pour gérer notamment :

• les formulaires de contact
• les demandes de devis
• la gestion des prospects et clients
• le suivi des échanges
• certaines automatisations
• l’envoi d’e-mails
• les confirmations et rappels
• certaines communications par SMS ou WhatsApp

Lorsque vous remplissez un formulaire, demandez un devis ou communiquez avec Les Pierres Tombales, les informations transmises peuvent être enregistrées et traitées au moyen de LeadConnector.

Les données concernées peuvent notamment inclure :

• votre nom et votre prénom
• votre adresse e-mail
• votre numéro de téléphone
• le type de monument souhaité
• la commune ou le cimetière concerné
• le budget indicatif
• le modèle ou le granit repéré
• les informations relatives à une gravure
• les informations contenues dans votre message
• l’historique de vos échanges
• les informations techniques nécessaires à l’envoi, à la réception et au suivi des communications

Lorsque des communications par SMS sont utilisées, les informations relatives aux numéros de téléphone et aux consentements recueillis pour l’envoi de SMS ne sont pas transmises à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles.

Elles peuvent toutefois être communiquées aux prestataires strictement nécessaires à l’acheminement des messages.

8. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur l’appareil ou accessible depuis le navigateur. Ces technologies peuvent permettre d’assurer le fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences, mesurer l’audience, afficher des contenus externes ou analyser les performances de campagnes publicitaires.

8.1 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies et mécanismes techniques sont nécessaires au fonctionnement du site, à sa sécurité, à la mémorisation des préférences de consentement et à l’utilisation des fonctionnalités demandées.

Ces éléments ne peuvent pas toujours être désactivés sans limiter le fonctionnement du site.

8.2 Mesure d’audience

Sous réserve des choix du visiteur, le site peut utiliser Google Analytics 4, Google Tag Manager ou la balise Google lorsque ces outils sont effectivement installés.

Ces outils peuvent notamment traiter :

• les pages consultées
• certaines interactions avec le site
• des informations relatives au navigateur et à l’appareil
• la provenance de la visite
• une localisation géographique approximative
• des identifiants associés à des cookies

8.3 Publicité et mesure des conversions

Sous réserve des choix du visiteur, le site peut utiliser le Meta Pixel, Google Ads ou d’autres technologies publicitaires lorsque ces outils sont effectivement installés.

Ces outils peuvent notamment permettre de :

• mesurer l’efficacité de campagnes
• analyser certaines conversions
• comprendre certaines interactions avec le site
• améliorer la pertinence des publicités

8.4 Contenus externes

Le site peut intégrer des cartes, réseaux sociaux, calendriers, vidéos ou autres contenus fournis par des tiers.

Ces services peuvent traiter certaines données personnelles ou déposer des cookies selon leurs propres conditions.

Lorsque cela est techniquement possible, les contenus concernés doivent rester bloqués tant que le visiteur n’a pas accepté la catégorie de consentement correspondante.

8.5 Gestion des préférences

Les visiteurs peuvent accepter, refuser ou personnaliser les cookies et technologies similaires au moyen du module de gestion du consentement.

Les choix peuvent être modifiés à tout moment au moyen du lien « Gestion des cookies » disponible dans le footer.

La désactivation de certaines catégories peut limiter l’affichage ou le fonctionnement de certaines fonctionnalités.

9. Communications commerciales

AP Stone & Design Sàrl peut transmettre des informations relatives à ses prestations, réalisations, modèles, actualités ou offres lorsque cela est autorisé.

Les destinataires peuvent s’opposer à la réception de communications commerciales :

• en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails concernés
• en suivant les instructions figurant dans les SMS
• en répondant au message reçu lorsque cela est possible
• en écrivant à contact@lespierrestombales.ch

Les messages nécessaires à la gestion d’une demande, d’un devis, d’un projet, d’un contrat ou d’un rendez-vous peuvent toutefois continuer à être transmis.

10. Prestataires et transmission de données

AP Stone & Design Sàrl peut faire appel à des prestataires techniques ou professionnels lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, à la préparation d’un devis, à la réalisation d’un projet ou à la gestion des communications.

Ces prestataires peuvent notamment comprendre :

• Infomaniak Network SA pour la gestion du nom de domaine et des DNS
• LeadConnector pour l’hébergement et l’exploitation technique du site, les formulaires, les demandes de devis, la gestion des contacts, les automatisations et certaines communications
• Climbee SA pour la création, le développement, la maintenance, le SEO et l’accompagnement digital
• Google pour les services réellement installés
• Meta pour les services réellement installés
• les fournisseurs de granit, marbre, monuments ou ornements nécessaires au projet
• les graveurs, poseurs, artisans ou partenaires nécessaires à l’exécution des prestations
• les communes, cimetières ou administrations lorsque cela est nécessaire à l’étude ou à la réalisation du projet
• les prestataires de communication, comptabilité ou paiement réellement utilisés

Des données peuvent également être communiquées lorsque cela est nécessaire :

• à l’exécution d’une prestation
• au respect d’une obligation légale
• à la protection de droits
• à la prévention d’une fraude ou d’un abus
• à la réponse à une demande d’une autorité compétente

AP Stone & Design Sàrl ne vend pas les données personnelles.

11. Traitement de données à l’étranger

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en Suisse, dans l’Espace économique européen, aux États-Unis ou dans d’autres pays dans lesquels ils sont établis ou disposent de sous-traitants.

Lorsque cela est requis, les communications de données à l’étranger reposent sur les mécanismes et garanties prévus par la législation applicable.

12. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales, contractuelles, comptables ou administratives applicables.

La durée de conservation dépend notamment :

• de la nature des données
• de la finalité du traitement
• de l’existence d’une relation commerciale
• de la durée du projet
• des obligations légales de conservation
• de la nécessité de protéger ou défendre des droits

Les données liées à une demande de contact ou de devis sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande, sauf obligation ou intérêt légitime justifiant une conservation plus longue.

Les documents contractuels, factures et pièces comptables peuvent être conservés pendant la durée imposée par la législation applicable.

13. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation illicite.

Aucune transmission ou infrastructure connectée à internet ne peut toutefois être considérée comme totalement sécurisée.

Les utilisateurs sont invités à ne transmettre que les informations nécessaires et à utiliser les canaux convenus lorsqu’un contenu présente un caractère confidentiel.

14. Vos droits

Dans les limites prévues par la législation applicable, les personnes concernées peuvent notamment demander :

• l’accès à leurs données personnelles
• la rectification de données inexactes
• l’effacement ou la destruction de certaines données
• la limitation de certains traitements
• l’opposition à certains traitements
• le retrait de leur consentement pour l’avenir
• la remise ou la transmission de certaines données lorsque les conditions légales sont remplies

Pour exercer ces droits ou poser une question relative à la protection des données :

E-mail : contact@lespierrestombales.ch
Téléphone : +41 (0)22 312 13 13

15. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers.

AP Stone & Design Sàrl n’est pas responsable du contenu, de la disponibilité, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces services externes.

Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques applicables avant de transmettre des données à ces services.

16. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte d’évolutions légales, techniques, organisationnelles ou commerciales.

La version publiée sur le site est la seule version applicable.

Une question concernant vos données ?

Vous pouvez nous écrire directement à contact@lespierrestombales.ch pour toute demande relative à la protection de vos informations personnelles.